Generar una traza y agregarla al ticket.
A continuación le detallamos como realizar la traza
IMPORTANTE: Para que Soporte Técnico pueda realizar una análisis detallado de su problema, es de vital importancia que nos envíe la traza(Traceroute) que tiene desde su conexión de internet(o del usuario que tenga problemas) hacia la IP de su servidor contratado. Y tan importante como la traza es que la prueba se realice en el momento en que tiene problemas, sino la prueba no detallará ningún inconveniente.
Traceroute es una herramienta de red utilizada para determinar la ruta tomada por los paquetes a través de una red IP. A continuación se muestra paso a paso el procedimiento de cómo hacer una prueba de tracereoute en Windows, Linux / Unix y MAC plataforma.
En Windows:
- Haga clic en «Inicio» y haga clic en «Ejecutar».
- Escriba «command» o «cmd» en el espacio provisto en la ventana de ejecución.
- En la ventana de la consola escriba «tracert», deja un espacio y luego la IP o dominio
Ejemplos:
– tracert republicahosting.com
– tracert 190.106.134.xxx - A continuación, puede copiar y pegar el resultado en su ticket o correo electrónico.
Para copiar parte del resultado, posicionar el ratón sobre la barra azul de arriba,
hacer clic con el ratón usando el botón derecho, ir sobre «Editar» y elegir «Marcar».
Hacer clic con el ratón en el comienzo del resultado de la ventana y sin soltar el clic arrastrar
hasta el final para marcar todo el contenido.
Una vez que el resultado esta marcado, ir otra vez a la barra azul superior de la ventana,
hacemos click con el botón derecho y elegir Copiar. Con esto ya copiamos el resultado y podrá pegarlo en el contenido del ticket.
En Linux / Unix / Mac:
- Abre una consola de terminal de depósito o en la línea de comandos, escriba «traceroute», deje un espacio y luego la IP o dominio
Ejemplos:
– traceroute republicahosting.com
– traceroute 190.106.134.xxx - Copiar el resultado y pegar en su ticket o correo electrónico.